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PARALLÈLE 1
7 Novembre, 2016 de 14:30 à 15:30
RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE (RSE) ET JEU RESPONSABLE : QUELLE EST LA SUITE À VENIR?
Toutes les juridictions exigent que chaque loterie (ou presque) sous licence de l'État réserve une partie de ses bénéfices à la société, de sorte que la RSE reste la base de l'existence et du fonctionnement des loteries. Il y a dix ans, en 2006, la WLA adoptait les principes du jeu responsable ainsi qu'un cadre du jeu responsable visant à protéger les joueurs dans le monde entier. Dans cette session, les principales réalisations seront examinées et les discussions porteront en particulier sur les objectifs des loteries pour les cinq années à venir, le développement des activités corrélatives au jeu responsable et l’intégration des principes de la RSE au niveau international. Le président du Jury d'évaluation indépendant du jeu responsable de la WLA fera un court bilan des loteries travaillant selon les principes du jeu responsable depuis les dix dernières années.
Présentateur:
Les panélistes:
PARALLÈLE 2
7 Novembre, 2016 de 14:30 à 15:30
LA GÉNÉRATION DU NOUVEAU MILLÉNAIRE : SOMMES-NOUS PRÊTS?
Les revenus et la clientèle liés à certains produits et services traditionnels de loterie ont stagné, voire progressivement diminué. Les loteries et fournisseurs associés se voient parfois accusés d’un manque d’innovation et d’une incapacité à proposer de nouveaux produits et services capables de séduire les jeunes générations. Par quoi la génération du millénaire est-elle attirée - internet et les services mobiles? La personnalisation? Les média sociaux? Les jeux novateurs et stimulants pour l’intellect? Le gain immédiat? Et comment les loteries et ses fournisseurs devraient-ils adapter leur processus d'innovation ? En ce qui concerne les médias sociaux, quels types de contenus sont devenus pertinents – Les gens souhaiteront-t-ils revoir les contenus, et seront-ils enclin à les partager? Les loteries ont-elles trouvé les médias sociaux plus efficaces pour véhiculer les récits de gagnants ou les témoignages de dons? Quels sont les types de médias sociaux les plus utiles?
Présentateur:
Les panélistes:
PARALLÈLE 3
7 Novembre, 2016 de 14:30 à 15:30
GRANDE BASE DE DONNÉES, RETOMBÉES IMPORTANTES : RÉALITÉ OU LEURRE?
Les cartes des joueurs, les programmes de fidélité et les inscriptions en ligne permettent aux loteries de recueillir et de stocker des données relatives au comportement de leurs joueurs en temps réel. Comment ces gros volumes de données peuvent-ils être utilisés de manière responsable au service et au bénéfice des clients et des loteries? Quel pourcentage de la base clientèle des détaillants reste anonyme et ne confère par conséquent qu’une portée limitée aux données recueillies? Dans quelle mesure les loteries et organismes de paris sportifs sont-ils prêts à gérer des gros volumes de données?
Présentateur:
Les panélistes:
PARALLÈLE 4
7 Novembre, 2016 de 16:00 à 17:00
PROTECTIONS SOCIALES RELATIVES AUX JEUX D’ARGENT : INCOMPATIBILITÉ?
Les protections sociales du jeu comprennent des mesures telles que l'enregistrement des joueurs, les limites autorisées et les montants misés… afin de freiner le jeu compulsif, le jeu des mineurs ou encore le blanchiment d'argent etc. La technologie permet non seulement l’application de ces mesures, mais aussi parfois la mise en œuvre de fonctionnalités supplémentaires favorables aux activités des loteries, comme par exemple les systèmes de gestion de relation clientèle. Cependant, des problèmes subsistent: le jeu chez les détaillants reste anonyme, les limites sur les enjeux sont difficiles à appliquer etc. Cette session apportera une analyse des avantages, des inconvénients et des conséquences induites par ces garanties sociales.
Présentateur:
Les panélistes:
PARALLÈLE 5
7 Novembre, 2016 de 16:00 à 17:00
GESTION D’UN RÉSEAU DE DÉTAILLANTS DE VENTES COMBINÉES “BRICKS AND CLICKS”
Dans le monde entier de nombreuses loteries restent fortement tributaires de leurs réseaux de distribution. Bien que dans de nombreuses juridictions le jeu en ligne n'ai pas encore été légalisé, il commence à prendre de l’importance et devient un canal de vente majeur pour les loteries. Cela est mal perçu par les détaillants, qui voient l'Internet comme une menace potentielle pour leurs entreprises. Comment les loteries peuvent- elles tirer parti de la puissance de l' Internet et des jeux mobiles afin de modifier leurs canaux de vente de détail; du traditionnel «point de vente » au nouveau « point de vente et clic »? Cette session examinera le potentiel des canaux multiples et comment ils peuvent être utilisés pour augmenter les ventes de détail des loteries.
Présentateur:
Les panélistes:
PARALLÈLE 6
7 Novembre, 2016 de 16:00 à 17:00
GLMS (GLOBAL LOTTERY MONITORING SYSTEM)- QUEL EST LE PROCHAIN COMBAT ET QUELLE EST LA PROCHAINE ÉTAPE CONTRE LES MATCHES TRUQUÉS?
Le GLMS est mandaté par la communauté mondiale des loteries pour contrôler les activités de paris sportifs et leur éventuelle manipulation, et soutenir ainsi l’industrie dans la lutte contre la corruption et les matches truqués dans le domaine du sport. Grâce à un effort conjoint de la WLA et du EL (European State Lotteries and Toto Association) en 2012, le GLMS repose sur le système de surveillance existant du ELMS (European Lottery Monitoring System), établi par l'EL et opérationnel en Europe depuis 2009. Basée sur les dernières technologies, le GLMS offre à ses membres une couverture 24H/24 sans interruption des activités de paris sportifs, y compris des alertes automatiques sur les paris en direct. Il a été inauguré en Janvier 2015 et cette session dresse un bilan de son évaluation, ses réalisations et ses aspirations après une première année de fonctionnement.
Présentateur:
Les panélistes:
PARALLÈLE 7
8 Novembre, 2016 de 16:00 à 17:00
ORGANISATION DES LOTERIES : DOIT –ON CHANGER DE MODÈLE?
Les loteries ont été organisées par groupes de produits, selon une forte approche business-to -business. Aujourd'hui, l’orientation est passée de la vente au détail à la vente directe au joueur par internet et/ou les plates-formes de téléphonie mobiles. Comment ce changement impacte-t-il sur la structure organisationnelle des loteries et des fournisseurs; leur culture et leur politique de ressources humaines?
Présentateur:
Les panélistes:
PARALLÈLE 8
8 Novembre, 2016 de 16:00 à 17:00
LE SCS (SECURITY CONTROL STANDARD) DE LA WLA : 2016 – COMMENT PROTÉGER NOS ATOUTS?
Le SCS (Standards de contrôle de sécurité) de la WLA constitue une plate-forme unique et mondiale de gestion de la sécurité et du risque pour l'industrie des loteries. Pour assurer la pertinence et la mise à jour de ces normes, le SRMC (Security and Risk Management Committee - Comité de la sécurité et de la gestion du risque) de la WLA a travaillé sur la mise à jour de la norme dans 3 domaines : les jeux en ligne ; les services de paris sportifs et les machines de jeux électroniques. Durant cette session, le président du comité SRMC -Thierry Pujol- présentera le nouveau WLS- SCS :2016. De plus une sélection de professionnels sélectionnés parmi les loteries certifiées WLA SCS sera également amenée à discuter des bénéfices de la certification , de leurs « bonnes pratiques » et, en particulier, comment le WLS-SCS répond de façon appropriée aux risques de cyber sécurité.
Présentateur:
Les panélistes:
PARALLÈLE 9
8 Novembre, 2016 de 16:00 à 17:00
EVOLUTION DES RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES RÈGLEMENTAIRES : DANS QUELLE DIRECTION ALLONS-NOUS?
L'Internet a mis en exergue la nécessité de créer de nouvelles règlementations pour veiller à ce que l’utilisation des nouvelles technologies respectent l’éthique, que nos joueurs soient protégés et que les lois soient appliquées. Les règlements relatifs au jeu sont en constante évolution et plus particulièrement en Europe. Les organismes de règlementation concentrent leurs activités et leurs priorités sur la lutte contre les opérateurs illégaux, le maintien de l'intégrité des paris sportifs et la prévention de la dépendance au jeu. Dans cet environnement en pleine mutation, comment les loteries peuvent-elles gérer les relations avec les organismes de règlementation de manière proactive et constructive?
Présentateur:
Les panélistes: