WLS 2016 – Sesiones Paralelas

PARALELA 1

7 de Noviembre del 2016 de 14:30 a 15:30 hrs
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y JUEGO RESPONSABLE - ¿CUÁL ES NUESTRA SITUACIÓN PRESENTE Y FUTURA?

Todas las jurisdicciones exigen que las loterías autorizadas por el estado retribuyan todas (o la mayoría) de sus ganancias a la sociedad, por lo que la Responsabilidad Social Corporativa (CSR por sus siglas en inglés “Corporate Social Responsability”) es fundamental para la existencia y el funcionamiento de las loterías. En 2006 la WLA adoptó los principios de juego responsable y un marco de juego responsable dirigido a proteger a los jugadores de lotería en todo el mundo. En esta sesión, se analizarán los aspectos más destacados del juego responsable de la última década. De igual manera, se examinará el futuro de las loterías en los próximos 5 años, así como la detección las actividades relacionadas con el juego responsable que se han ampliado para integrarse al CSR global.

• Carole Hedinger, Executive Director, New Jersey Lottery, USA
• Gilson Braga, National Superintendent of Lotteries of Caixa Economica Federal, Brazil
• Beh Swan Swan, Head, Magnum Group CSR, Magnum Corporation, Malaysia
• Alison Gardner, Head of Corporate Responsibility, Camelot UK Lotteries, Chair of the WLA CSR Working Group

PARALELA 2

7 de Noviembre del 2016 de 14:30 a 15:30 hrs
LA GENERACIÓN DEL MILENIO - ¿ESTAMOS PREPARADOS PARA ELLOS?

Las ganancias y los clientes principales de algunos productos y servicios tradicionales de las loterías se han estancado o incluso han disminuido gradualmente. Con frecuencia las loterías y sus proveedores son acusados de no ser suficientemente innovadores y de tener dificultades para diseñar nuevos productos y servicios que sean atractivos para las generaciones más jóvenes. Pero ¿Que atrae a la generación del milenio? - ¿el Internet y servicios de telefonía móvil?, ¿personalización?, ¿medios sociales?, ¿juegos innovadores y divertidos o intelectualmente desafiantes?, ¿gratificación instantánea? y, ¿cómo deben las loterías y proveedores adaptar su proceso de innovación? - ¿qué tipos de contenidos son relevantes para los medios sociales? ¿acaso la gente querrá ver contenido nuevamente o van a querer compartirlo son sus amigos? ¿han descubierto las loterías si los medios sociales son más eficaces en historias ganadoras o historias de retribución de ganancias?, ¿qué tipos de medios de comunicación social son más útiles?

• Michelle Carinci, Chief Executive Officer, Lottotech, Mauritius
• Jim Yu, Vice-President, 500.com
• Wayne Pickup, Chief Executive Officer, Lotto New Zealand

PARALELA 3

7 de Noviembre del 2016 de 14:30 a 15:30 hrs
DATOS MASIVOS, IMPACTOS MASIVOS: ¿VERDAD O MENTIRA?

Las tarjetas de jugador, los programas de fidelización y los registros en línea permiten a las loterías recoger y almacenar datos acerca de la conducta de sus jugadores en tiempo real. ¿Cómo se pueden utilizar estos datos masivos de una manera responsable para el servicio y el beneficio de los clientes y de las loterías? ¿Qué parte de la cartera de clientes minoristas permanece en el anonimato y por lo tanto los datos obtenidos tienen un significado limitado? ¿Qué tan preparadas están las loterías y los operadores de apuestas deportivas para los datos masivos (“Big Data”)?

• Jari Vähänen, Senior Vice President, Business Development, Veikkaus Oy
• Richard Cheung, Executive Director, Customer and Marketing, The Hong Kong Jockey Club
• Playtech
• Thorbjørn A. Unneberg, EVP Customer and Market, Norsk Tipping
• Stéphane Pallez, Chief Executive Officer, Française des Jeux

PARALELA 4

7 de Noviembre del 2016 de 16:00 a 17:00 hrs
EL SISTEMA DE MONITOREO GLOBAL DE LOTERÍAS (GLMS) - ¿CUÁLES SON LAS ASPIRACIONES EN LA LUCHA MUNDIAL POR LA INTEGRIDAD EN LOS DEPORTES?

El lanzamiento del Sistema de Monitoreo Global de Loterías (GLMS por sus siglas en inglés) es un hito importante para la WLA y la Asociación Europea de Loterías y Apuestas Deportivas de Estado (EL), que han colaborado en el proyecto desde el año 2012. Es un ejemplo de lo que la comunidad mundial de lotería puede lograr cuando sus miembros trabajan juntos hacia un objetivo común. El GLMS se basa en el European Lottery Monitoring System (ELMS) existente, que fue establecido por la EL en 2009. Hoy en día el sistema ofrece una cobertura global continua, de los distintos mercados de apuestas que ofrecen las loterías autorizadas de los gobiernos de todo el mundo. El GLMS celebró su asamblea inaugural el 21 de enero de 2015 y está en operación desde el 1 de junio de 2015. En esta sesión se presentarán los logros del GLMS desde su inauguración y se discutirán las aspiraciones para el futuro.

• Chin Siong Seah, Chief Executive Officer, Singapore Pools
• Christian Kalb, Director CK Consulting, France
• Chris Eaton, Independent Adviser on Sports Integrity

PARALELA 5

7 de Noviembre del 2016 de 16:00 a 17:00 hrs
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LAS LOTERÍAS - ¿EXISTE LA NECESIDAD DE UN CAMBIO?

Antiguamente, las loterías se organizaban por categorías de productos y con un fuerte enfoque de relaciones de negocio a negocio (B2B). Hoy en día, las loterías no solo están enfocadas a vender a minoristas, si no que cada vez más este enfoque se ha desplazado a la venta directa al consumidor a través del Internet y de plataformas móviles. Pero, ¿cómo afecta este cambio la estructura organizacional de las loterías y proveedores?, ¿cómo afecta la cultura empresarial y las políticas de recursos humanos?

• Andy Duncan, Chief Executive Officer, Camelot UK Lotteries
• Simon Patenaude, President Lottery Operations, Loto-Québec

PARALELA 6

7 de Noviembre del 2016 de 16:00 a 17:00 hrs
¿SON LAS GARANTÍAS SOCIALES PARA LOS JUEGOS DE AZAR UNA CONTRADICCIÓN?

Con el fin de reducir los problemas sociales tales como la adicción al juego, el juego de menores y el lavado de dinero, garantías sociales tales como el registro de jugadores, límite de apuestas y dinero gastado son necesarias. Con la tecnología actual, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permiten la aplicación de estas medidas y beneficia a los operadores de lotería al proporcionar datos valiosos sobre sus jugadores. Sin embargo, hay límites a la eficacia de tales sistemas. Por ejemplo, jugando directamente con el minorista sigue siendo en su mayor parte realizado de forma anónima. Esta sesión explorará las ventajas, los inconvenientes y las implicaciones de estas garantías sociales.

• Rose Hudson, Chief Executive Officer, Louisiana Lottery
• Marion Caspers-Merk, Managing Director, Staatliche Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg, Germany
• Alfredo Monaco, President ALEA, Argentina
• Wanda Wilson, Executive Vice President & General Counsel, Tennessee Education Lottery Corporation

PARALELA 7

8 de Noviembre del 2016 de 16:00 a 17:00 hrs
ESTÁNDAR DE CONTROL DE SEGURIDAD WLA-SCS: 2016 - ¿CÓMO PROTEGER SUS ACTIVOS EN EL CIBERESPACIO?

El Estándar de Control de Seguridad de la WLA (SCS, por sus siglas en inglés) es el único estándar de seguridad reconocido internacionalmente en el sector de la lotería. Para asegurar que el estándar es apropiado y valido, el comité de seguridad y gestión de riesgos de la WLA (SRMC) ha trabajado en la actualización de la norma, con enfoque especial en el área de juegos en línea; apuestas deportivas y máquinas de juegos electrónicos. En esta sesión el presidente del SRMC Thierry Pujol, presentará el nuevo estándar WLA-SCS 2016. Además, selectos profesionales en seguridad de algunas loterías que ya cuentan con esta certificación, discutirán los beneficios de la certificación, sus mejores prácticas y hablarán particularmente sobre cómo el WLA-SCS ha sido útil en la lucha contra los riesgos potenciales de la seguridad cibernética.

• Thierry Pujol, Sport Integrity Director, Française des Jeux, France, Chair of the WLA Security & Risk Management Committee
• Driss Hamdoune, General Secretary, La Marocaine des Jeux et des Sports, Morocco
• Beh Swan Swan, Chief Information Officer, Magnum Corporation, Malaysia
• Eric Shuster, Head of IT, Österreichische Lotterien, Austria

PARALELA 8

8 de Noviembre del 2016 de 16:00 a 17:00 hrs
DE REDES COMERCIALES FÍSICAS A LAS VIRTUALES ¿ES ÉSTE EL CAMINO HACIA EL FUTURO?

En muchas partes del mundo, las loterías siguen dependiendo de sus redes de distribución minorista. A pesar de que los juegos de azar en línea no han sido legalizados en muchas jurisdicciones, estos han empezado tomar fuerza; convirtiéndose en un importante canal de ventas para las loterías. Esto ha sido severamente criticado por los distribuidores minoristas, que ven en la Internet una amenaza potencial para sus negocios. Pero, ¿Qué puede hacer una lotería de redes minoristas tradicionales para convertirse en un negocio físico y virtual? ¿cómo pueden las loterías aprovechar el poder de Internet, juegos móviles, redes sociales y aplicaciones? Esta sesión se discutirá el potencial del “omnichannel” y cómo este puede ser utilizado para aumentar las ventas de lotería a nivel minorista.

• Marzia Mastrogiacomo, Senior Vice President Lotteries, Lottomatica
• Kevin Gass, Vice-President Lottery Gaming, BCLC, Canada
• Sue van der Merwe, Chief Operating Officer, Tatts Lotteries, Australia
• Jennifer Westbury, Vice-President Sales & Marketing, Pollard Banknote

PARALELA 9

8 de Noviembre del 2016 de 16:00 a 17:00 hrs
LA EVOLUCIÓN DE LAS RELACIONES ENTRE ORGANIZACIONES REGULADORAS Y OPERADORES DE LOTERÍA - ¿CUÁL ES EL FUTURO?

El Internet ha estimulado la necesidad de nuevas medidas para asegurar que las nuevas tecnologías se utilicen de manera ética, que nuestros jugadores estén protegidos, y que las leyes se cumplan. Los reglamentos de juego están evolucionando, especialmente en Europa; donde estamos presenciando varios cambios. Las prioridades de las organizaciones reguladoras incluyen la lucha contra los operadores ilegales, el mantenimiento de la integridad de las apuestas deportivas y la prevención de la adicción al juego. En este entorno cambiante, ¿cómo pueden las loterías manejar sus relaciones con los órganos reguladores de forma proactiva y constructiva?

• Dr. Lea Meyer, Project Manager, Swiss Parliament
• Jean-Luc Moner-Banet, Chief Executive Office, Loterie Romande, Switzerland
• Gary Grief, Executive Director, Texas Lottery Commission, USA